Ja fa un temps, des del departament d’I+D que s’encarrega de l’atenció al client i la gestió de les recepcions, vam detectar la necessitat de tenir un únic software de gestió d’usuaris i espais per facilitar la feina del dia a dia de tots els nostres equipaments.

Quins inconvenients té utilitzar diferents programes? Doncs en podríem dir forces d’ells però ens centrarem en tres:

1. Que els processos són diferents a cada instal·lació amb la qual cosa, el criteri no és ben bé el mateix a tot arreu.
2. Cada programa té unes bondats i unes limitacions que donen avantatges i desavantatges diferents a cada instal•lació.
3. Dificulta la possibilitat de fer substitucions del propi personal entre els diferents centres.

Quines millores ha de suposar la unificació de l’eina de gestió a les recepcions? Doncs a més d’eliminar els desavantatges anteriorment descrits, ens ofereix noves possibilitats tals com: 1. Gestió de reserves d’espais. 2. Automatització de processos interns de les recepcions i d’autogestió dels propis clients. 3. Agilitat en la comunicació amb els clients/usuaris. 4. Major control de dades estadístiques la qual cosa ens permet anar per davant de les necessitats dels nostres abonats. 5. Ajuda a contribuir a la definició de la imatge de marca del Grup Sintagmia.

Després de molt buscar quina havia de ser la solució ideal, vam contactar amb l’empresa Dataxip i vam arribar a un acord per tal de construir des de zero un programa a mida.

Aquest programa, que es diu Tankwam, és el resultat d’una intensa tasca de treball conjunt entre els tècnics de Dataxip i el nostre personal i, a hores d’ara, podem dir que la primera fase d’implementació a totes les concessions està quasi finalitzada.

Quins són els següents passos a seguir?

• A finals d’any, ha d’estar finalitzada la implementació de la gestió de reserves d’espais a les concessions.
• Entre finals d’any i principis de l’any vinent, començarem a utilitzar el programa en els serveis d’E3 que ho necessiten.
• Programem formacions contínues respecte a les noves millores que anem actualitzant respecte al programa perquè tot el personal estigui al dia.

L’èxit d’aquest gran projecte no es podria aconseguir sense la participació de tots els treballadors de Sintagmia. Formem un gran equip!